Du har netop gennemført et netbet login og sidder nu på skærmen med en udbetalingsanmodning, der bliver ved med at stå som “under behandling” – men det er ikke det, du ser. Det mest almindelige problem er, at din konto endnu ikke er fuldt bekræftet, eller at du har valgt en udbetalingsmetode, der ikke matcher den, du indbetalte med.
Sådan får du din udbetaling fra Netbet igennem
Du har anmodet om en udbetaling, men den bliver hængende som “afventende”, og intet sker der.
- Din konto er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
- Du har ikke spillet bonusomsætningskravet igennem, før du bad om udbetaling.
- Udbetalingsmetoden er en anden end den, du indbetalte med.
- Der ligger en uafsluttet indbetaling eller et igangværende spil, som blokerer saldoen.
- Du har flere aktive bonusser, som hver især skal opfyldes, før en udbetaling frigives.
- Log ind på din konto og gå til din profil for at se status på din udbetaling.
- Tjek, om der står en besked om manglende dokumentation i din indbakke.
- Upload et gyldigt billede af dit pas eller kørekort, hvis det mangler.
- Vedlæg et dokument med din navn og adresse, for eksempel en regning.
- Gennemgå bonusvilkårene for at se, om der stadig er omsætningskrav tilbage.
- Spil eventuelle resterende krav igennem, hvis du vil have udbetalingen frigivet.
- Vælg samme udbetalingsmetode, som du indbetalte med.
- Annuller eventuelle ubrugte bonusser, hvis du hellere vil have udbetalingen nu.
- Vent på, at behandlingen sker, og tjek status igen efter et døgn.
- Undgå at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
- Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer efter flere dage, eller hvis du får en fejlmeddelelse.
Kontakt supporten med det samme, hvis der står en konkret fejl på skærmen, eller hvis du har ventet længere end den angivne behandlingstid uden svar.
Når indbetalingen er trukket, men saldoen er tom
Du har indbetalt, og pengene er trukket fra din bank, men casinosaldoen står stadig på nul.
- Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke sendt videre til casinoet endnu.
- Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke understøttes til din konto.
- Du har indtastet en forkert valuta eller et forkert beløb.
- Der er en forsinkelse i casinoets system, som gør, at saldoen opdateres senere.
- Du har flere konti, og pengene er landet på en anden konto end den, du kigger på.
- Opdater siden og tjek saldoen igen efter et par minutter.
- Log ud og ind igen for at se, om saldoen opdateres.
- Tjek din transaktionshistorik under “Indbetalinger” for at se, om beløbet er registreret.
- Kontroller, at du har brugt den samme valuta, som din konto er oprettet i.
- Se efter en kvittering eller bekræftelse i din mail fra casinoet.
- Hvis der ikke er en registrering, så vent lidt og tjek igen.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første indbetaling er gennemført.
- Tag et skærmbillede af din banktransaktion og af saldoen på casinoet.
- Gem dokumentationen, indtil sagen er løst.
- Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er på saldoen efter en time.
- Vedhæft skærmbilledet, når du skriver til supporten.
Kontakt supporten, så snart du har bevis for, at pengene er trukket, men ikke dukker op på saldoen.
Afviste indbetalinger og udbetalinger på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din transaktion er afvist, fordi den overskrider en grænse på din konto.
Hos netbetdk.dk/ afhænger grænserne af din kontos status og de valg, du selv har foretaget.
- Du har nået den daglige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Du har sat en personlig indbetalingsgrænse, som du nu rammer.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse for den valgte metode.
- Din konto er ny, og der gælder en lavere grænse i starten.
- Du har tidligere fået afvist en transaktion, og der er en midlertidig spærring.
- Gå til dine kontoindstillinger og se dine nuværende grænser.
- Sammenlign grænsen med det beløb, du forsøger at overføre.
- Vælg et mindre beløb, der ligger under grænsen.
- Vent til næste dag eller måned, hvis den daglige grænse er nået.
- Skift til en anden indbetalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
- Ændr dine personlige grænser, hvis du selv har sat dem for lavt.
- Undgå at gentage den afviste transaktion med det samme.
- Tjek, om din konto er fuldt bekræftet, da det kan påvirke grænsen.
- Læs meddelelsen om afvisningen for at se den præcise årsag.
- Prøv igen med et beløb, der passer inden for grænsen.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis afvisningen fortsætter uden forklaring.
Kontakt supporten, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist transaktioner uden en klar årsag.
Manglende velkomstbonus eller free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusbeløbet eller de gratis spins dukker ikke op på din saldo.
- Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves for at aktivere tilbuddet.
- Indbetalingen blev foretaget, før du tilmeldte dig bonussen.
- Du har allerede brugt en velkomstbonus på en tidligere konto.
- Du har valgt en indbetalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
- Bonusen er knyttet til en bestemt spiltype, som du endnu ikke har åbnet.
- Log ind og gå til din bonusside for at se, om bonusen er registreret.
- Tjek, om du har indtastet den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
- Læs i din mail, om der er sendt en bekræftelse på bonussen.
- Kontroller, at din indbetaling levede op til de krav, der stilles for at få bonusen.
- Se, om bonusen er synlig under “Aktive bonusser”.
- Åbn de spil, som free spins gælder for, for at se, om de er der.
- Hvis du har brugt en anden indbetalingsmetode, så prøv at kontakte supporten.
- Undgå at indbetale igen, før du ved, om den første bonus blev behandlet.
- Tag et skærmbillede af din indbetaling og af bonussiden.
- Skriv til supporten med oplysning om din indbetaling og den manglende bonus.
- Vedhæft skærmbilledet, så supporten hurtigt kan finde din sag.
Kontakt supporten, hvis bonusen stadig mangler efter, at du har tjekket kode, indbetaling og aktive bonusser.
Den mest effektive vane er at tjekke din kontos bekræftelsesstatus og dine grænser, inden du indbetaler eller anmoder om udbetaling.